購入・決済・キャンセル
購入・決済・キャンセルについてのよくあるご質問とその回答をご覧いただけます。
- クーポンはどこでチェックできますか？
- 購入の手順を教えてください。
- 購入時に住所を聞かれますか？
- 購入内容確認のメールが届きません。
- クーポンが購入できていないようですが？（マイクーポンに表示されない）
- クーポンを複数枚購入できますか？友達の分も買うことは可能ですか？
- クーポンは追加で購入できますか？
- 一度買ったクーポンをまた別の日に購入できますか？
- 過去のクーポンは購入できますか？
- 購入中にエラーがでました。
- 「ご利用の地域では購入できません」というエラーが出ます。
- 「購入する」を押すと会員登録画面に戻ってしまいます。
- 割引チケットって何ですか？
- グルロトって何ですか？
- 決済方法には何がありますか？
- 決済はいつ行われますか？
- 本人以外のクレジットカードは使えますか？
- デビット機能付きクレジットカードの扱いについて
- クレジットカード情報を記録できますか？
- Mobile Edyが残金不足の場合はどうなりますか？
- クーポンが成立しなかった場合の払戻しについて
- 領収書は発行できますか？
- キャンセルはできますか？
- クーポンを利用しない子供を同伴させることはできますか？
質問と回答
- Q.
クーポンはどこでチェックできますか？
- A.
毎日お昼ごろに更新されるクーポンを、グルーポンのサイトやデイリーメール、ソーシャルメディアでチェックしましょう。
詳しくは、以下をご参照ください。 - Q.
購入の手順を教えてください。
- A.
欲しいクーポンを見つけたらさっそく購入しましょう！
詳しくは、以下をご参照ください。 - Q.
購入時に住所を聞かれますか？
- A.
クーポン購入の際には「住所・氏名」などのご入力が必要です。
「登録情報」で入力いただいた住所と一致している必要はありませんので、ご登録者様とは異なる氏名・住所でのご購入も可能です。
なお、「登録情報」にて住所を登録いただいている場合、登録済の住所が購入画面に表示され、ボタンをクリックするだけで自動的に入力欄に記入されます。住所のご入力がご面倒という場合は、事前に「登録情報」へのご登録をお勧めします。※「住所自動入力」機能は、郵便番号から検索できる範囲の住所を自動入力で表示する機能です。番地、マンション名などのお客様固有の情報については、別途ご入力が必要となりますのでご注意ください。
- Q.
購入内容確認のメールが届きません。
- A.
まれに迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご確認ください。携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で「@groupon.jp」ドメインの受信ができるように設定をお願いします。
上記の理由以外で届かないことが考えられる場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。 - Q.
クーポンが購入できていないようですが？（マイクーポンに表示されない）
- A.
マイクーポンのページにクーポンが表示されないときは、決済を行ったにも関わらず、クーポンが購入された状態となっていない場合が考えられます。主な原因としましては、
- ブラウザのセッション（ログインの有効期限）切れが起きた
- カード情報の入力に誤りがあった
- 入力データやカード情報の送信中に通信エラーが起きた
- クーポンが成立しなかった
- 販売期間をわずかに過ぎてしまった
などが考えられます。
※ご購入手続きでは、完了までに通信状況等でお時間がかかることがあり、販売終了時刻直前のお申込みは間に合わない場合がございます。お時間に余裕をもってお申し込みいただけますと幸いです。
- Q.
クーポンを複数枚購入できますか？友達の分も買うことは可能ですか？
- A.
お客様のお連れ様分のためにご購入いただく場合を考慮し、複数枚のクーポンをご購入いただくことが可能となっております。ご注文手続きの際、購入枚数を選択のうえ、ご希望の枚数をお申込みください。ただし、お一人様1枚と限定されているものもございますので、各クーポンのご利用上の注意をご確認のうえご購入ください。
なお、ご購入いただいたクーポンは、ログイン後「マイページ」から内容のご確認、印刷が可能となっております。スマートフォン・携帯電話でご利用の場合は、ご利用人数分のクーポン画面をショップにご提示ください。印刷してご利用の場合は、実際にご利用になる人数分を印刷のうえ、当日ショップにお持ちください。
※事前予約が必要なクーポンをご利用の場合は、ご予約の際にも、実際に割引サービスを利用される人数をお伝えください。
- Q.
クーポンは追加で購入できますか？
- A.
該当のクーポンがまだ販売中であり、複数枚購入可能な場合に限り、購入可能な規定枚数内で追加購入が可能です。なお、ご購入が完了したクーポンをキャンセルすることはできません。追加購入をいただく際には、充分にご注意ください。
- Q.
一度買ったクーポンをまた別の日に購入できますか？
- A.
同じ内容のクーポンが異なる日に再度掲載された場合、「初回のみ」「2日間で1開催のクーポン」などのクーポンに独自に付帯する規約がない限り、再度ご購入いただくことが可能です。
該当のクーポンに記載の規約等をご確認のうえ、お申し込みください。
- Q.
過去のクーポンは購入できますか？
- A.
販売が終了したクーポンは、閲覧はできますがご購入いただけません。（販売枚数が上限に達していなくても同様です。）
- Q.
購入中にエラーがでました。
- A.
ログインして「マイページ」を確認後、購入できていなかった場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- Q.
「ご利用の地域では購入できません」というエラーが出ます。
- A.
地域指定のクーポンの場合、商品の送付先住所とマイ・プロフィールでご登録の住所が異なるとご購入ができません。
クーポンがご利用可能な地域にてご登録いただいているにも関わらず、「ご利用の地域では購入できません」というエラーメッセージが表示される場合は、以下の2点に相違がないかご確認をお願いいたします。
- 商品の送付先としてご入力いただいたご住所の地域
- 「マイページ」の「登録情報」のご住所の地域
- Q.
「購入する」を押すと会員登録画面に戻ってしまいます。
- A.
「購入する」ボタンを押しているにもかかわらず新規会員登録画面が表示されてしまうという場合は、以下の方法をお試しください。
- ブラウザの閲覧履歴の削除
ご利用のブラウザの履歴を削除すると、一次的にキャッシュとして保存された不具合のログが消去されますので、問題が解決する可能性があります。ブラウザの「閲覧履歴」を削除したあと、ブラウザを一旦終了させてから再起動し、問題の事象が発生しなくなるかをご確認ください。
- ログアウトして再度ログインする
一旦ログアウトして再度ログインをし直していただくと、問題が解決する可能性がございます。
上記を確認しても、なお同様の問題が生じているという場合は「お問い合わせ」よりその旨ご連絡ください。
- ブラウザの閲覧履歴の削除
- Q.
割引チケットって何ですか？
- A.
「割引チケット」とは、グルーポンでのクーポン購入時に使うと、表示された金額相当分が割引されるチケットです。
お持ちの割引チケットは、ログイン後「マイページ」＞「割引チケット」のメニューからご確認いただけます。ご利用上の注意
- ご購入時にご利用できる金額は割引チケットの種類によって異なります。
- 1回のご購入手続きに1枚の割引チケットがご利用いただけます。
- クーポン購入手続き完了後に、割引チケットを適用させることはできませんのでご注意ください。
- Q.
グルロトって何ですか？
- A.
「グルロト」とは、クレジットカードを使ってクーポン（GROUPON NOW!を除く）をご購入された方限定のキャンペーンです。詳しくは、以下をご参照ください。
グルロト -ルビーにチャレンジ！- とは？
本キャンペーンは2012年4月30日をもって、終了させていただきました。ご了承ください。 - Q.
決済方法には何がありますか？
- A.
決済方法は以下の中からお選びいただけます。詳細は以下の各支払い方法を参照してください。
- Q.
決済はいつ行われますか？
- A.
ご購入頂いて30分程度で決済されます。
ただし、場合によりお時間を頂戴する可能性がありますのでご了承下さい。 - Q.
本人以外のクレジットカードは使えますか？
- A.
ご本人様の名義のクレジットカード以外はご利用いただけません。
- Q.
デビット機能付きクレジットカードの扱いについて
- A.
デビット機能付きクレジットカードはご使用にならないよう、お願いいたします。
※クレジットカードでのお支払い時にデビット機能付きカードをご利用いただいた場合、クレジットカード決済のお申込み完了時点で、デビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。
クーポンの成立条件に達しなかった場合など、クーポンをご購入頂けなかった場合、一旦引き落とされた金額については、後日のご返金となってしまいます。
返金が完了するまでの期間はカード発行会社やご利用の銀行によって異なります。返金についての詳細は、カード発行会社へ直接お問い合わせ下さい。 - Q.
クレジットカード情報を記録できますか？
- A.
一度クレジットカード決済をご利用頂くと、次回ご購入時より、決済方法選択画面に「かんたん決済」というボタンが表示されます。
「かんたん決済」ボタンを利用すると、前回と全く同じ情報で自動的にクレジットカード決済申込を行いますので、クレジットカード情報を入力して頂く必要はありません。
※前回のご購入後、メールアドレスを変更された場合は、新しいメールアドレスをご入力頂く必要がございますので、お手数ですが一度、通常の「クレジットカード決済」をご利用ください。
- Q.
Mobile Edyが残金不足の場合はどうなりますか？
- A.
残金が不足している場合、ご購入手続きは完了いたしません。Edyより24時間以内に入金を指示するメールが届くことになりますが、弊社側の販売が終了してしまいますと、例え24時間以内にご入金いただいてもご購入することはできません。事前にチャージされてからのご購入をお願いいたします。
※ご購入できないにもかかわらずお支払されてしまった場合には、Edyギフトにて返金させていただきます。
- Q.
クーポンが成立しなかった場合の払戻しについて
- A.
クーポンが成立しなかったなど、購入ができなかった場合は料金が発生しないので払戻しが行われます。ただし決済方法によって、引き落としがされない場合と、一旦引き落としが行われた後に返金される場合があります。
クレジットカード、S!まとめて支払い、永久不滅ポイント、Yahoo!ウォレット
決済のタイミングでは引き落としは行われず、成立したタイミングで引き落としとなります。不成立となったクーポンについては、お客様の決済申込を売上として確定しないようカード決済会社に連絡しますので、口座からの引き落としはございません。（カード会社のオンライン明細等では操作の履歴として残る場合があります。）
PayPal
決済のタイミングで成立していない場合は、料金の引き落としを保留している状態になっています。販売期間が終了しても成立していない場合は保留状態が解除され、お申込みそのものが取り消しとなります。
Mobile Edy
決済のタイミングでチャージ金額が十分ならば、成立・未成立にかかわらず料金が引き落とされます。成立しなかった場合は、既に引き落とされた料金をEdyギフトとして返金させていただきます。
Edyギフトについては以下を参照してください。
BitCash
決済のタイミングでチャージ金額が十分ならば、成立・未成立にかかわらず料金が引き落とされます。成立しなかった場合は、既に引き落とされた料金分を返金いたします。クーポン有効期限内はBitCashカードは破棄せずに保持いただくよう、お願いいたします。（返金が済みますとその分チャージの残高が増えます。）
auかんたん決済、まとめてau支払い
成立・不成立にかかわらず決済のタイミングで料金が引き落とされます。成立しなかった場合は、既に引き落とされた料金を返金させていただきます。また、ご利用可能額も同時に戻ります。
auポイント支払い
成立・不成立にかかわらず決済のタイミングで料金が引き落とされます。成立しなかった場合は、既に引き落とされた料金を返金させていただきます。
- Q.
領収書は発行できますか？
- A.
ご購入いただいたクーポンには「領収書発行」の機能があります。
「マイページ」＞「マイクーポン」より、該当のご購入済みのクーポンの「領収書発行」から、宛名を入力後に領収書のPDFをダウンロードできます。
※一度登録した領収書の宛名は変更できませんので、ご注意ください。
※領収書は、クーポン1枚分ずつの発行のみ可能です。クーポンを複数枚、一度に決済頂いた場合でも、総額を合算して表示することはできません。
- Q.
キャンセルはできますか？
- A.
キャンセルはサービスの性質上、受け付けておりません。
取引が成立後のキャンセルで最低購入枚数を下回ったりする等、他のお客様にご迷惑をおかけすることがありますので、ご購入は慎重にご検討ください。 - Q.
クーポンを利用しない子供を同伴させることはできますか？
- A.
お子様ご同伴でのご利用の場合、別途お子様分のクーポンが必要となる場合がございます。
詳細につきましては、クーポンを購入される前に、該当の店舗まで事前にご確認くださいますようお願い申し上げます。
